EFEKTIVITAS PELAYANAN ONLINE APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN

Abstrak

Pemanfaatan layanan digital melalui Aplikasi Mobile JKN menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan mutu dan efisiensi pelayanan rawat jalan. Penelitian ini bertujuan menilai efektivitas pelayanan online Mobile JKN serta hubungannya dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Rancangan penelitian menggunakan pendekatan cross sectional dengan 60 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang menilai kecepatan, kemudahan, kualitas jaringan internet, dan informasi pelayanan. Analisis dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan batas signifikansi 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai pelayanan efektif pada aspek kecepatan (88,3%), kemudahan (85,0%), dan informasi (80,0%), sedangkan jaringan internet dinilai tidak efektif oleh 58,3% responden. Tingkat kepuasan pasien mencapai 80,0%. Analisis bivariat menunjukkan bahwa kecepatan pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan (p=0,002; PR=16,429; CI95%: 2,655–101,643). Kemudahan pelayanan juga signifikan (p=0,012; PR=7,857; CI95%: 1,688–36,569). Informasi pelayanan kesehatan merupakan faktor dengan pengaruh terkuat (p=0,000; PR=22,000; CI95%: 4,543–106,533). Sementara itu, jaringan internet berada pada batas signifikansi (p=0,050; PR=4,600; CI95%: 0,910–23,252) dan menunjukkan pengaruh yang kurang stabil dibandingkan variabel lainnya. Temuan ini menegaskan bahwa kecepatan proses, kemudahan penggunaan aplikasi, serta kejelasan informasi memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan pasien, sedangkan kualitas jaringan memerlukan perhatian khusus agar pemanfaatan layanan digital dapat berjalan lebih optimal