Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Berbasis Dimensi Servqual terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Menggunakan Metode Correlation Matrix

Abstrak

Mutu pelayanan kesehatan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien, termasuk dalam layanan persalinan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan persalinan dan kepuasan ibu bersalin di Rumah Sakit TK III dr. Bratanata Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel sebanyak 68 responden ditentukan dengan teknik purposive sampling dari total populasi 978 pasien. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan algoritma correlation matrix berbasis data mining melalui AI Studio 2024.0.3. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi empathy (r=0,392), responsiveness (r=0,359), reliability (r=0,216), tangible (r=0,204), dan assurance (r=0,020) memiliki hubungan dengan kepuasan pelayanan persalinan. Uji F juga menunjukkan hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu bersalin (F=14,0599; p<0,05). Temuan ini menekankan perlunya penguatan soft skills tenaga medis dan perbaikan alur layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan persalinan.