Analisis Pelayanan Tenaga Kesehatan Instalasi Gawat Darurat Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Bayung Lencir Kabupaten Musi Banyuasin

Abstrak

Kualitas pelayanan kesehatan telah menjadi perhatian penting di tingkat global. Negara-negara OECD rata-rata menginvestasikan 6-8% dari total anggaran kesehatan mereka untuk pengembangan fasilitas dan pelayanan gawat darurat. Sementara di negara kurang berkembang, investasi untuk kegawatdaruratan kurang dari 2%. Upaya peningkatan kualitas pelayanan unit gawat darurat menjadi sangat penting dan strategis untuk dilakukan mengingat fungsinya yang sangat vital yaitu menyelamatkan nyawa pasien darurat. Data juga menunjukkan masih rendahnya capaian kualitas pelayanan tenaga kesehatan Instalasi Gawat Darurat di banyak RS, tak terkecuali Sumatera Selatan. Apabila masalah ini dibiarkan, maka berisiko meningkatkan angka kesakitan dan kematian pasien akibat buruknya kualitas layanan gawat Penelitian ini bertujuan menganalisis pelayanan tenaga kesehatan instalasi gawat darurat terhadap kepuasan pasien di RSUD Bayung Lencir Kabupaten MUBA tahun 2024. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari- Maret 2024. Desain penelitian ini adalah kuantiatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan di IGD RSUD Bayung Lencir pada bulan Februari-Maret 2024. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Pengumpulan dan pengambilan data menggunakan kuesioner. Uji statistik menggunakan uji chi-square dan uji regresi logistic berganda dengan tingkat kemaknaan (p value) 0,05. Hasil penelitian menujukkan terdapat hubungan yang signifikan antara reliability (nilai p 0,000), responsiveness ( nilai p 0,002), annsurance ( nilai p 0,000) dan empathy ( nilai p 0,003) terhadap kepuasan pasien di RSUD Bayung Lencir. Pada analisi multivariat variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan tenaga kesehatan IGD RSUD Bayung lencir yaitu anssurance (jaminan) (nilai p 0,000 OR 3,653). Simpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), anssurance (jaminan) dan empathy (empati) terhadap kepuasan pasien di RSUD Bayung Lencir. Disarankan untuk memperbaiki kekurangan yand ad dan mengopimalkan pelayanan yang diberikan.