Analisis Faktor Yang Memengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Servqual Di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Aceh Timur Tahun 2018

Abstrak

ABSTRAK

Pendahuluan, pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang harus memperhatikan empat unsur pokok. Berdasarkan survei yang dilakukan tentang pelayanan Puskesmas kepada pasien sebanyak 10 orang, 6 pasien diantaranya merasa kualitas pelayanan di Puskesmas belum maksimal, sedangkan 4 orang lainnya menyatakan pelayanan sudah maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan kesehatan dengan Metode Servqual. Metode, desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 7.635 orang dan sampel yang diambil dengan cara accidental sampling yaitu sebanyak 99 orang. Metode pengumpulan data yaitu data primer dan data sekunder. Analisa data yang digunakan yaitu uji regresi binary logistic. Hasil, hasil penelitian menunjukkan bahwa keadaan fisik memiliki nilai sig-p 0,007 < 0,05, kehandalan sig-p 0,008 < 0,05, ketanggapan sig-p 0,011 < 0,05 dan jaminan sig-p 0,034 < 0,05 yang artinya keadaan fisik, kehandalan, ketanggapan dan jaminan memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan kesehatan, sedangkan kepedulian tidak memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan kesehatan karena memiliki nilai sig-p 0,325 > 0,05. Saran, diharapkan dapat menjadi acuan bagi masyarakat dan bagi kader-kader di Puskesmas agar lebih memahami pentingnya kualitas pelayanan yang sesuai dengan peraturan kementerian kesehatan guna meningkatkan pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien secara maksimal.

Kata Kunci : Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan, Metode Servqual