Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Unit Rawat Inap RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak

Abstrak

Abstrak

Dalam mewujudkan kepuasan pasien salah satu aspek yang harus diperhatikan yaitu mutu pelayanan kesehatan yang akan diberikan kepada pasien, mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan  akan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di Unit Rawat Inap RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak Tahun 2018. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain Cross Sectional  .Hasil penelitian menunjukan Bukti Fisik (Tangible) P-value 0,003 Kehandalan (Reliability) P-value 0,044, Ketanggapan (Responsiveness) P-value 0,001, jaminan (Assurance) P-value 0,037, empati (Emphaty) P-value 0,002 . Dapat disimpulkan, ada hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Siak Tahun 2018. Diharapkan Hasil penelitian ini bisa dijadikan sebagai bahan masukan bagi Rumah Sakit Umum Daerah Siak dalam rangka meningkatkan kepuasan pasien.

Daftar Pustaka       : 25 (2006- 2017)

Kata Kunci             : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien